Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de website en alle diensten die daarop worden aangeboden. Door de website te bezoeken, een account te openen of het gebruik voort te zetten, aanvaardt u deze voorwaarden volledig. Updates worden op deze pagina gepubliceerd en treden onmiddellijk in werking na plaatsing.
Toepassingsgebied
Samen met het privacybeleid, de individuele spelregels en de voorwaarden van eventuele promoties zijn deze Voorwaarden van toepassing op elk gebruik van de website. Bij een conflict tussen algemene bepalingen en specifieke promotievoorwaarden prevaleren de laatstgenoemde. De bindende taalversie van deze Voorwaarden is het Engels; elke vertaling wordt uitsluitend ter informatie aangeboden.
Wie de website exploiteert
De website wordt geëxploiteerd door ARDENS S.Z. LTD (registratienummer HE 460743, Cyprus), optredend als agent van de licentiehouder FairGame G.P. N.V. (registratienummer 141938, Curaçao, licentie OLG/2024/1673/0915), die de exploitatielicentie voor de website verleent. Toegang tot spellen wordt geboden via een beveiligd netwerk met versleuteling van gevoelige gegevens.
Leeftijd en toelaatbaarheid
Gebruik van de diensten is uitsluitend toegestaan aan personen die de voor hen geldende wettelijke meerderjarigheidsleeftijd hebben bereikt en minimaal 18 jaar oud zijn. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om, voordat en telkens wanneer u de website gebruikt, na te gaan of onlinegokken is toegestaan in uw rechtsgebied. Wordt onlinegokken illegaal of beperkt in uw rechtsgebied, dan dient u het gebruik van de website onmiddellijk te staken en uw account te sluiten.
Uw account
Toegang tot alle functies van de website vereist een persoonlijke account, geregistreerd op uw eigen naam. Slechts één account per persoon, adres, telefoonnummer, e-mailadres en IP-adres is toegestaan; dubbele accounts worden nietig verklaard, waarbij alle bijbehorende acties, promoties, winsten en verwerkte betalingen worden geannuleerd. U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account worden uitgevoerd. Accounts mogen niet worden verkocht, overgedragen of gekocht.
Uw account sluiten
Uw account kan te allen tijde worden gesloten, onder aftrek van eventuele toepasselijke kosten, door eerst openstaande weddenschappen te annuleren en vervolgens contact op te nemen met de klantenservice. Zorgen over probleemgokken moeten expliciet worden gemeld. Wij behouden ons tevens het recht voor om op eigen initiatief een account te sluiten en het beschikbare saldo terug te betalen, na aftrek van toepasselijke kosten.
Uw garanties
Door een account te openen bevestigt u dat u voor uzelf handelt, geen gokverslaving heeft, niet onder invloed bent van alcohol of drugs, en dat alle verstrekte informatie waar is en actueel wordt gehouden. U bevestigt dat elke gebruikte betaalmethode aan u toebehoort, niet is gestolen, en dat de gebruikte middelen niet uit illegale bronnen afkomstig zijn. Samenspanning met andere spelers is niet toegestaan.
Identiteitsverificatie (KYC)
Op verzoek dient u binnen dertig kalenderdagen gecertificeerd identiteitsbewijs, bewijs van adres en transactiegeschiedenis van uw betaalmethoden te verstrekken. Opnames kunnen worden ingehouden totdat de verificatie is voltooid. Het vervalsen of wijzigen van documenten leidt tot onmiddellijke schorsing of permanente sluiting van de account en verval van alle winsten.
Stortingen en opnames
Financiële transacties worden verwerkt via de betaalsystemen die op de website beschikbaar zijn; opnames worden, waar mogelijk, gedaan via dezelfde methode als de storting. Het accountsaldo is geen banksaldo, levert geen rente op en is niet verzekerd. Wij behouden ons het recht voor om minimale en maximale stortingsbedragen vast te stellen en om onterecht bijgeschreven middelen van uw saldo af te trekken.
Terugbetalingen
Zodra een storting (inclusief eventuele bonus) is ingezet, kan deze niet worden terugbetaald. Verzoeken tot terugbetaling moeten binnen 24 uur na de transactie worden ingediend, of binnen 30 dagen indien een minderjarige of onbevoegde derde toegang had tot de account. Verwerkingstijden zijn afhankelijk van de betaalmethode en kunnen tot 5 werkdagen duren.
Opnamelimieten
Het minimale opnamebedrag is €40 per transactie. Maximale bedragen zijn €500 per dag, €1.500 per week en €5.000 per maand; hogere limieten kunnen op verzoek individueel worden beoordeeld. Voor een eerste opname is minimaal één eerdere storting vereist. Een account kan maximaal drie openstaande opnameverzoeken tegelijk hebben. Verzoeken worden door de financiële afdeling verwerkt op werkdagen tussen 6:00 en 17:00 uur GMT.
Inactieve accounts
Een account die 180 dagen niet is gebruikt, wordt als inactief beschouwd en kan een maandelijkse administratiekosten van €5 in rekening brengen totdat het saldo nul bereikt. Deze kosten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Bonussen en promoties
Bonussen worden eenmalig per persoon toegekend (e-mail, browser, apparaat, IP-adres), tenzij anders vermeld, en vereisen doorgaans een minimale storting van €10 en activatie via een bonuscode. De maximale inzet terwijl een bonus actief is, bedraagt €5, tenzij anders vermeld. Stortingsbonussen kennen doorgaans een inzetvereiste van 40 tot 60 keer, te voldoen binnen 3 dagen na activatie. Verschillende spelcategorieën dragen in verschillende mate bij aan de inzetvereisten, en jackpotslots zijn uitgesloten van spelen met bonus. Misbruik van bonusvoorwaarden, waaronder gecoördineerd spel, risicomijdend inzetgedrag of het uitbuiten van softwarefouten, leidt tot verval van de bonus en eventuele bijbehorende winsten.
Weddenschappen plaatsen
Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of alle gegevens van een weddenschap juist zijn; eenmaal geplaatst kan een weddenschap niet worden geannuleerd. Speluitkomsten worden bepaald door een generator van willekeurige getallen; bij een discrepantie tussen de weergave op uw scherm en de spelserver, geldt het resultaat op de server. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit deelname aan kansspelen.
Fraude en oneigenlijk gebruik
De website mag uitsluitend voor persoonlijk vermaak worden gebruikt. Fraude, het uitbuiten van softwarefouten, samenspanning, witwassen en pogingen tot ongeoorloofde toegang tot systemen zijn strikt verboden. Bij redelijk vermoeden van dergelijk gedrag kunnen wij de account blokkeren, winsten en saldi annuleren, en de relevante autoriteiten informeren.
Beperking van aansprakelijkheid
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verlies van gegevens, inkomsten of reputatie, noch voor de gevolgen van onjuist ingevoerde informatie, fraude, technische storingen, verstoringen buiten onze controle, of transacties die zijn uitgevoerd na correcte invoer van uw inloggegevens.
Wijzigingen
Deze Voorwaarden kunnen te allen tijde eenzijdig worden gewijzigd. Voortgezet gebruik van de website na een wijziging geldt als aanvaarding daarvan, ongeacht of u hierover formeel bent geïnformeerd. Bent u het niet eens met een wijziging, dan dient u het gebruik van de website te staken.
Klachtenprocedure
Klachten kunnen worden ingediend bij de klantenservice, met vermelding van uw accountgebruikersnaam, volledige naam, geregistreerd e-mailadres en een gedetailleerde beschrijving met relevante data en tijden. U ontvangt binnen 10 dagen na indiening een uitkomst; complexe zaken kunnen extra tijd vereisen.
Toepasselijk recht
Elk geschil dat voortvloeit uit deze Voorwaarden of uw gebruik van de website wordt beheerst door het recht van Curaçao en valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Curaçao.