Onze benadering van verantwoord spelen weerspiegelt een bredere toewijding aan klantenzorg. Spellen worden aangeboden voor vermaak, maar spelers moeten zich ook bewust zijn van de mogelijke sociale en financiële risico’s die verbonden zijn aan probleemgokken.
In controle blijven
Gokken moet worden beschouwd als een vorm van vermaak, niet als een manier om inkomen te verdienen. Het werkt het beste wanneer u een duidelijk budget en een vastgestelde hoeveelheid tijd voor ogen heeft. Verliezen achtervolgen, spelen met geld dat nodig is voor andere doeleinden, of het overzicht over tijd en uitgaven verliezen, zijn veelvoorkomende waarschuwingssignalen. Support staat te allen tijde klaar wanneer een pauze van het gokken nodig is, inclusief tijdelijke uitsluiting van de account.
Een probleem herkennen
Bepaalde patronen kunnen erop wijzen dat gokken schade begint te veroorzaken: werk of school missen vanwege gokken, lange tijd alleen spelen, de tijd of het geld dat wordt besteed verbergen, lenen of liegen om te gokken, verliezen onmiddellijk proberen goed te maken, of angstig, somber of wanhopig voelen als gevolg van het spelen. Als meerdere van deze punten van toepassing zijn, wordt sterk aangeraden contact op te nemen met een gespecialiseerde ondersteuningsorganisatie.
Stortingslimieten
Spelers kunnen een stortingslimiet op hun account aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice. Een verzoek om een limiet te verlagen treedt onmiddellijk in werking, terwijl een verhoging van een limiet pas van kracht wordt na een afkoelingsperiode van 24 uur, om impulsieve wijzigingen te voorkomen.
Self-exclusie
Spelers kunnen hun account voor een vaste periode pauzeren: 24 uur, 7 dagen, 30 dagen, 6 maanden of 1 jaar. Tijdens self-exclusie worden stortingen, spelen en promotionele aanbiedingen geblokkeerd, en kan geen nieuwe account worden geopend. De account wordt automatisch geheractiveerd zodra de periode is verstreken, en de speler wordt per e-mail op de hoogte gebracht; saldi kunnen niet worden opgenomen totdat de account is heractiveerd. De uitsluitingsperiode kan worden verlengd wanneer tekenen van onvoorspelbaar gedrag of overmatige afhankelijkheid worden waargenomen.
Permanente self-exclusie
Spelers die het gevoel hebben een gokprobleem te hebben ontwikkeld, kunnen onbeperkte self-exclusie aanvragen. Het ongedaan maken hiervan vereist een schriftelijk verzoek aan de klantenservice, gevolgd door een verplichte afkoelingsperiode van 7 dagen voordat de account kan worden heractiveerd. Heractivering kan worden geweigerd wanneer zorgen over probleemgokken blijven bestaan.
Ondersteuningsorganisaties
- Gambling Therapy – gratis online ondersteuning en forums voor iedereen die te maken heeft met probleemgokken.
- Gamblers Anonymous – peer support-netwerk voor mensen die willen stoppen met gokken.
- BeGambleAware – informatie, advies en gratis vertrouwelijke ondersteuning bij probleemgokken.
Deze organisaties zijn onafhankelijk en niet gelieerd aan onze website.
Minderjarige spelers
Registratie is strikt verboden voor iedereen onder de 18 jaar. Bij alle klanten wordt de leeftijd geverifieerd, en eventuele winsten die door een minderjarige speler zijn behaald, worden nietig verklaard.
Ouderlijk toezicht
Ouders en voogden die een computer delen met minderjarigen wordt aangeraden filtersoftware te installeren om toegang tot gokwebsites te beperken, zoals Net Nanny.